Community manager

Devenir Community manager

Formation Community management avec le cycle master professionnel du W

Finalité du métier Community manager

Parmi les métiers de l’internet, le community manager (animateur de communautés web) a pour mission de fédérer les internautes via les plateformes Internet autour de pôles d'intérêts communs (marque, produits, valeurs...), d'animer et de faire respecter les règles éthiques de la communauté.

Autres appellations

• animateur de communauté web
• animateur de réseaux sociaux
• influenceur web
• manager de communautés
• responsable rp en ligne

Missions principales : Community management définition

Le community manager gère le développement de la connaissance de la marque au sein des communautés en ligne

• Recenser les communautés web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...).
• Participer à la création des valeurs de la web community : culture, codes sociaux et langagiers...
• Définir les objectifs de la communauté web en accord avec le comité de validation : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...
• Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté web (nombre de « posts », qualité des réponses...).
• Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing.

Le community manager renforce la cohésion de la web community. Le community management c’est également :

• Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté web.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
• Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté web via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
• Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...).
• Rechercher de nouveaux médias sociaux (Dailymotion, Facebook...) permettant d'étendre l'influence de la communauté web.
• Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours...).
• Mettre en œuvre des opérations off-line pour réunir physiquement la communauté web et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...).

Accompagnement du développement technique et fonctionnel de la plateforme

• Veiller aux conditions d'utilisation du site notamment au regard des contenus interdits.
• Signaler les « bugs » des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.
• Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet.
• Analyser le « buzz » marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu...).
• Suivre l'audience des différents supports de la communauté web en lien avec le trafic manager.
• Effectuer un reporting des actions de communication en ligne engagées sur ce mode de relation au consommateur.

Compétences techniques pour devenir community manager

• Excellente connaissance du sujet qui anime la communauté web : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus...), plateformes de discussion...
• Maîtrise des nouveaux médias de communication en ligne : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter...), blogs, forums...
• Maîtrise des techniques de veille web et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...).
• Capacité à créer des partenariats et des évènements on-line (ou off line) permettant de fédérer la communauté web.
• Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et de graphisme (Photoshop...), CMS (content management system)...
• Bonne pratique des outils de mesure d'audience permettant de suivre la notoriété d'une marque sur les différents supports de discussion (Xiti, Adwords...).
• Bonne culture générale des leviers de recrutement d'internautes et plus largement de webmarketing (affiliation, partenariats, référencement naturel et payant...).

Traits de personnalité du community manager

• Curiosité et goût pour l'investigation car le community manager à un double rôle : trouver des sujets innovants pour dynamiser la communauté web et faire participer les membres.
• Diplomatie et écoute car il joue un rôle à la fois d'animateur et de modérateur au sein de la communauté web.
• Capacité rédactionnelle et sens de communication car la partie rédactionnelle occupe une place importante dans son activité quotidienne.
• Goût du contact car ce cadre est en permanence sollicité, soit en interne, soit en externe par les internautes pour expliquer la pertinence du community management, la marque (ou le produit) ou répondre aux questions des internautes.
• Capacité d'adaptation et bonne expression orale car ce cadre est en contact avec des interlocuteurs variés au sein de l'entreprise : direction technique pour participer aux évolutions techniques de la plateforme, direction marketing pour analyser le « buzz » de la marque sur le web...
• Capacités d'analyse et de synthèse car le community manager doit pouvoir effectuer des reporting auprès de ses différents interlocuteurs au sein de l'entreprise.
• Force de proposition pour faire évoluer le contenu (rubriques, thématiques, visuels...), les objectifs (mesure d'audience, publicité on-line...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...).