LA RELATION CONSOMMATEUR/MARQUE DEVRA S’ADAPTER AU WEB !
(Extrait d’un article publié sur lenouveleconomiste.fr)Les nouvelles fonctionnalités du Web, ces réseaux sociaux qui tissent des liens si personnalisés, coalisent les affinités des consommateurs, fédèrent les détestations avec de formidables effets de levier qui changent très profondément le comportement des consommateurs et donc les relations avec les marques. Finie cette classique communication publicitaire top-down et monocanale des médias de masse. Le consommateur qui dorénavant partage ses expériences avec ses amis à n’importe quel bout de la planète veut être connu, surtout reconnu dans toutes ses dimensions : citoyen du monde soucieux de l’environnement et consommateur vigilant. Et ce sans qu’une once d’intrusion vienne polluer la relation.
Cette fracture d’attitude vis- à-vis de la publicité oblige non seulement les publicitaires à réinventer leur métier afin de tirer partie de la fée digitale mais aussi les marques qui doivent multiplier les points de contact avec leurs futurs acheteurs, nourrir leur imaginaire d’histoires beaucoup plus riches qu’hier tout en déployant une rude créativité afin de proposer toute une batterie de nouveaux services. Bref, les relations entre les consommateurs et les marques sont radicalement transformées par l’ère numérique.
A première vue, il s’agit d’une banale opération marketing bousculant les habitudes et pourtant tous ses ressorts en font la manifestation d’une transformation majeure de rapport de force entre les consommateurs et les marques. Internet est bien évidemment passé par là. Bousculant et les manières de faire et les possibilités de dialogue entre les consommateurs et les vendeurs. Certes, il ne s’agit que d’eau pétillante sucrée et colorée mais sa nouvelle forme d’expression publicitaire en dit sacrément long sur les mutations les plus emblématiques que va connaître la publicité et beaucoup plus globalement le marketing. Cette petite histoire qui captive tous les publicitaires et as de marketing de la planète a donc valeur de symbole et illustre l’une des mutations les plus emblématiques de leur métier, l’initiative prise sous forme du “Pepsi refresh project” …
La firme a décidé de distribuer chaque mois 1,3 million de dollars à dix projets associatifs pour lesquels les internautes ont voté pour les sélectionner, au lieu de les dépenser en budget publicitaire.
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